Detail Cantuman

Analisis Kepuasan Pasien BPJS Non PBI DI Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember (Analysis of Patient Satisfaction BPJS Non PBI at General Hospital Kaliwates Jember)
Jihan Razi Abdullah Almochtar Program Studi Rekam Medis Jurusan Kesehatan

ABSTRAK

Rumah Sakit Umum Kaliwates Jember merupakan rumah sakit rujukan PPK1 pasien BPJS. Kebijakan pemerintah mengenai pembayaran iuran peserta BPJS mengalami perubahan per 1 April 2016. Kenaikan premi pada setiap kelas menjadi penyebab masyarakat lebih selektif dalam memilih jasa pelayanan kesehatan disuatu rumah sakit. Perubahan kenaikan ini juga dapat menyebabkan perubahan pemilihan cara pembayaran disuatu rumah sakit. Tujuan dalam penelitian ini adalah mengukur persepsi dan harapan pasien BPJS Non PBI berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yaitu dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik, menganalisis mutu pelayanan terhadap kenaikan premi dengan metode service quality dan mendiskripsikan tindak lanjut kepesertaan BPJS Non PBI. Populasi pada penelitian ini seluruh pasien BPJS Non PBI rawat jalan dan ditemukan sampel sebesar 75 pasien. Pada penelitian ini menggunakan metode service quality untuk mengetahui gap antara persepsi dan harapan. Mendeskripsikan tindak lanjut peserta BPJS Non PBI untuk mengetahui kepesrtaan BPJS yang aktif.

Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien,BPJS Non PBI, Rumah Sakit