Idris Afandi Pengarang

ABSTRAK Tugas Akhir ini berjudul Pengaruh Lokasi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mister Te Tawang Mangu Jember. Tujuan penelitian ini adalah (1) Pengaruh lokasi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara serempak maupun parsial, (2) variabel manakah yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan di Mister Te Jember. Variabel bebas pada penelitian ini adalah lokasi (X1), harga (X2), dan kualitas pelayanan (X3). Teknik analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 21.0 for windows. Dari hasil pengujian dapat disimpulkan bahwa: (1) secara serempak atau bersama-sama diperoleh kesimpulan bahwa variabel lokasi, harga, dan kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel lokasi dan harga berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) Variabel yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah variabel kualitas pelayanan. Kata Kunci : harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, lokasi