Putri Kusuma Wardani Pengarang

ABSTRAKSI Sebuah Perguruan Tinggi sangatlah penting dalam memperhatikan kualitas layanan jasa yang diberikan kepada mahasiswa. Terutama yang selalu menjadi perhatian mahasiswa adalah dosen yang mengajar mata kuliah mereka. Salahsatunya Politeknik Negeri Jember yang mempunyai 8 Jurusan dan 17 Program Studi dimana didalamnya belum pernah mengetahui apakah pelayanan dosen yang diberikan sudah memuaskan atau tidak. Untuk itu metode Service Quality digunakan untuk mengukur kualitas layanan dosen. Terdapat 5 dimensi kualitas untuk menentukan variable yang sesuai dengan reability, tangible, responsive, assurance, emphaty. Uji reabilitas dan validitas digunakan untuk mengukur akurasi data dari hasil pengambilan sampling pertama yaitu penyebaran kuisioner ke mahasiswa program studi Manajemen Informatika. Setelah proses requirement analysis selesai maka langkah selanjutnya pembuatan program web berisi kuisioner untuk pengambilan sampling kembali secara online. Dari hasil data yang telah dikumpulkan maka pembobotan nilai gap akan dihitung menggunakan metode logika fuzzy secara komputerisasi. Kata kunci : Kualitas Jasa, SPSS 17, PHP, MySql, Logika fuzzy.